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Curso de Telemarketing


Carga Horária: 8h

O Curso de Telemarketing da Ouro Moderno tem o propósito de introduzir e preparar o profissional de Telemarketing a desempenhar uma função que está entre as mais procuradas no mercado. Através dele, o aluno irá conhecer todas as nuances e características da função, bem como aprender a desenvolver uma série de aptidões que são essenciais para otimizar e se sair bem nesta atividade.

Cronograma:
  • Aula 1 - Introdução ao Telemarketing e Implantação
  • Aula 2 - Callcenter e Qualidade no Atendimento
  • Aula 3 - Planejamento e Estratégia da Chamada
  • Aula 4 - Identificando os tipos de Clientes
  • Aula 5 - Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
  • Aula 6 - Negociação e Fidelização
  • Aula 7 - Neurolinguística e Motivação
  • Aula 8 - Ética e Ergonomia

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